歯科成増デンタルクリニックのCS部門を担当しております宮地理津子です。私の部門では、世界的に認められたCSの基準に基づいて歯科成増デンタルクリニックのホスピタリティーを常に創造しております。 CS（Customer Satisfaction）の概念が、企業の経営者だけでなく、多くの人々に知られるようになってからは久しく、サービス業はもとより病院から一医療機関に至るまでその意識を感じ取ることができます。このことは私達医療を受ける者にとって大変喜ばしいことです。 CSという言葉を歯科医院において使うのであれば、PS（Patient Satisfaction）となります。一口で言うなら、私達が医院を訪れた時、｢患者として大切にされていると感じる｣ことと言えるでしょう。CSあるいはPSは、もともと、第三者的機関がある会社の取引先やお客さまの立場になってその会社を評価するために米国で体系づけられてきた基準ですので、そのまま日本で用いることはできません。日本人の文化、風土に合わせてより洗練された形にしていくのが私の仕事です。 私がこれまでCSの教育を担当してきた医療機関では確実にホスピタリティーの向上がみられています。CSは、単なるサービスの寄せ集めや他との差別化だけでは成り立ちません。ホスピタリティーの精神に加えて、熟練された技術、洗練されたハードがバランスよく機能して初めて成り立ちます。その集大成がここ歯科成増デンタルクリニックです。百聞は一見にしかず。ぜひ来院なさってみて下さい。また、医療機関の方からの教育プログラムに関するお問い合わせも歓迎いたします。